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想做好门店运营?切记加减乘除法则与输出意识!

2015-09-14   发布者:南京大工软件

想做好门店运营?切记加减乘除法则与输出意识!

各大汽车美容店的CEO们,想要做好门店的经营,切记加减乘除法则与输出意识!下面,就请跟随南京大工软件小编一起了解一下吧。

就拿AC汽车月度沙龙讨论会上而言,小编总结了一下几点:

1、从单店到多店,怎么降低复杂度,提供控制力

研讨小组代表日东汽车美容负责人赖逢吉:我们从2003年开始建立门店,2006年左右发展到9家,但是遇到了运营问题,盈利水平下降;2012年收缩到4家,开始盈利后,又着手扩张。

我的体会是,快速扩张不是绝对的好事,如果是大公司,拥有整套完善系统,可能会好一些。标准化涉及到人、技术、服务、销售,在标准化之后,后面的营销体系也要能跟上。

除此之外,还要对3-5年的发展有一个明确目标,具体发展到什么程度,资金、人员等方面如何管控,都要提前做好准备。总的来说,连锁加盟最主要的是标准化。

廖初航点评:标准化是很难做的,其中涉及的内容非常多。虽然我们做了大量的SOP,但之前我们也忽略了配件数据的标准化,当时也没有这个能力。导致后面的挑战比较大,SKU件号最多时有200多万个, 往外对接很困难。

标准化不在于强制做什么东西,而是怎么样做减法。做加法不难,难的是怎么做取舍。门店放了多少种产品,多少种件号,是不是所有件号都有价值,都需要考虑。所以,店数在增长,但在产品、 服务上要做减法,以适应这种增长。

2、门店如何经营客户关系

研讨小组代表志合慧胜CEO赵晓健:经营客户关系其实很简单。用心对客户服务,把客户当作朋友。达到客户满意度,最好超过客户预期。我们喜欢客户在我们旁边,这样可以让车主知道为什么这么做, 让他们更懂车。我们就是要把这种理念传输给员工。

但是当经营门店多了之后,无法保证所有员工都这么做。如何让每个员工都这么做,如何让员工像老板一样工作?这就要让员工明白,他们到底为谁工作,他们从工作中能得到什么。只有把这个解决了, 才能让员工接受老板的理念。

王福来点评:经营客户关系,说起来容易,但做起来不轻松,所谓谁做谁知道。对客户和员工好,自己说没用,要他们自己承认才行(南京大工软件小编认为,经营好员工是门店的乘除法运算, 将老板的理念和意识复制到每一位员工身上,同时将客户体验的关键点提炼、让员工清晰认识到服务环节中的重要节点,才能保证客户体验,让服务得到认可,产生更好溢价)。

3、终端门店如何更好利用互联网资源

研讨小组代表锐卡汽车服务总经理金峰:客户只有通过自己体验和接受教育,才会认识到你确实是好的。所以无论如何,线下要做好优质服务网点,不能只重量不重质。

线上,可能只是自己服务功能的扩展,个人认为还是要跟第三方平台合作,我们注重的还是客户转换率。线下服务顶多是三公里范围内的客户,所以互联网的最大作用还是新客户导流。

所以在与线上平台合作的同时,完善自身的服务,才能更好地适应互联网的渗透。

易车后市场负责人王珄点评:大家对互联网会有一种惧怕,这种惧怕来源于对互联网的喜爱,互联网就是让所有东西都变得趋于免费。互联网打破了很多界限,导致很多东西转化了, 永远都可能面临低价和免费。

但不管是谁,做什么免费模式,线下一定有实体店来服务。只要有线下服务,就有服务好的差的,就有服务溢价。在保养越来越少的情况下,低频消费的溢价服务就很重要。用户不是永远图便宜, 但他不知道贵的服务真正贵在哪里,所以影响用户非常有必要。

如何做出线下服务价值,必须要把线下能力输出到线上,让客户在线上知道你,同时保证线下体验与线上展示一致。易车将来就是在线上集合所有优质服务商。未来的趋势是,线下服务商向线上靠, 线上服务商向线下延伸,线上线下无缝对接。

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