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没有利润,哪来的服务?

2015-09-22   发布者:南京大工软件

近日,南京大工软件小编从各大汽车美容店了解到一些有关价格的调整,于是便有不少客户给我们留言咨询。在这里,跟大家分享一下小编的个人想法。

故事一

没有利润,哪来的服务?

一位男士去买肉夹馍,对老板说:“给我来一个,不要辣椒, 给我多放点肉,放,再放,再放点,再多放点……”,老板抬头看着他:“我给你卷一头猪吧?”

故事二

曾经有一个销售员问老板:“市场上有一个小汽修厂,价格很低,很难对付,怎么办?”

老板反问道:“既然这家汽修厂这么厉害,为什么一直是家小汽修厂,而我们却是大的汽修厂呢?”

实际上,低价在市场上通常只能是扮演着“搅局”的角色,成事不足,败事有余。在对抗性竞争中,高价经常被一些低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊的,但低价最终结果难敌高价, 甚至在高价面前被打的一败涂地。

没有利润,哪来的服务?

问题一:物美价廉的事情真的存在?

从短期来看,是可能存在的。就像新餐馆开业,总会有打折或免费试吃等这样那样的促销活动;打车软件刚兴起时,也曾用大量补贴来培养用户使用习惯。

但从长期来看,没有利润的支撑,所谓的“物美价廉”是难以为继的。

没有利润,哪来的服务?

服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。如果一个企业不能创造利润,它的存在是没有价值的。

问题二:我们的价格真的高吗?

不知道您想过没有:同样一杯咖啡,在便利店只卖7块,但在星巴克里要卖到30几块,为什么?从材料成本来看,它们是完全相同的。

没有利润,哪来的服务?

因为星巴克为你提供的,不仅仅是一杯咖啡,还有优雅的环境、免费的wifi、服务员热情的微笑和服务,以及咖啡文化的熏陶。它还必须保证你在每家店都享受到同等质量的服务,这就需要投入大量的培训和管理成本。而这些成本,最终都反映在一杯咖啡的价格上。

我们也同样是提供服务的企业。当你从材料(也就是配件)成本来计算价格的时候,这些隐形成本你加了吗?

研发成本加了吗?人工成本加了吗?办公成本加了吗?管理成本加了吗?培训成本加了吗?还有售后服务呢?还有质保呢?

最后,小编想说:我们会用心做好每一件事,尽心尽力为每一位客户服务。在此基础上,我们追求合理的利润,这是为了企业的长期发展,为了向更多客户提供优质的服务, 也是为了对我们的员工负责——每一位靠手艺和劳动安身立命的人,我们都需要报以对等酬劳和尊重。感谢您的理解!

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