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我的天哪,经营一家修理厂竟然这么多事

2016-10-11   发布者:南京大工软件

修理厂运营,要做好进店、效能、数据三方面的工作。各位老板,准备好了吗?请看:

我的天哪,经营一家修理厂竟然这么多事

关于进店

上个月通过微信或老客户介绍的进厂台次?

上个月有没有通过预约进店的客户?

客户的车辆到期保养,是如何进行关注的?

上一次做的促销是什么?是否达到预期目标?

客户为什么选择到我们公司维修车辆?

是否有明确的提升进店率的方案和计划?

店内的增值产品及服务有哪些?

店面装修是否可以赢得客户信赖?

店内陈列是否能够带来销售机会?

制定了定期的促销方案和明确的营销方针?

关于效能

上个月有返修车辆及客户抱怨?如何处理的?

上个月开了几次早晚会?是否有书面记录?

上个月因为配件库存不足,造成了几次跑单?

提高客户满意度,提升客户忠诚度做了什么?

配件库存是否合理,经常需要客户等待吗?

维修业务是否稳定,忙时很忙闲时很闲?

员工管理、薪资、绩效考核是不是朝令夕改?

是否对员工业务知识施工技能有培训?

员工是否稳定?

由于员工流失造成服务水平降低?

各业务模块是否制定了标准化作业?

关于数据

上个月的销售收入有多少?

业务构成比例如何?

上个月的进厂台次有多少?

上个月新客户增加了多少?

上个月有多少件工单是增值销售?

店面盈亏平衡点是多少?

多少台次多少产值才不赔钱?

现在店面的客户基盘是多大?

忠诚摇摆沉睡流失的各是多少?

维修站营业额升幅符不符合我的期望?

是否制定了本年度或月度的经营目标及计划?

有没有建立客户档案?

是否有目的的进行客户信息管理?

(注:本文由南京大工个软件转载于汽车人锦囊,转载请标明出处。)

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