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培养良好的客户体验,如何做好客户回访?

2016-03-02   发布者:南京大工软件

想必每个人都希望自己的店面能够生意火红,客达三江,但是不是每个店面都能门庭若市?就拿汽车美容店来说,面对此情况,想要做好经营,不论是从店面经营还是管理方面,经营者都需要下番苦功。 经营我们已经说了很多,今天南京大工软件小编就从客户的管理上跟大家说起,一起来看看如何做好客户的回访工作。

人们常说,顾客就是上帝,汽车美容店在对待上帝时应该怎样做呢?相信很多人都有着自己的“生意经”,但是在客户回访方面,你应该怎样做?

客户的回访是汽车美容店进行客户管理的重点,如何做,对于经营者来说不同的店面的有自己不同的方法。能够“通用”的主要就有以下几种:

一、电话回访,诚意足

很多的汽车美容店都会对客户进行电话回访,一方面电话回访能够清楚的了解客户的意向,另一方面,定时的电话回访也能给客户受尊重和被关怀的感觉,在进行电话回访的过程中,需要注意以下几个方面:

1.好的礼仪+礼貌

在进行电话回访的过程中,礼貌是一个先决条件。客户面对一个彬彬有礼的人和态度恶劣的人心情不同,你所得到的答案和取得的效果也是不一样的。

2.做到业务熟练

当你进行电话回访工作时,当顾客提及业务工作细节等,你却支支吾吾不能回答,相信顾客对于你的信任度也要成倍降低。

二、短信回访,常联系

除了电话回访,短信回访也是维护客户的好方法,定期为自己的客户发送短信,逢年过节或者是对于客户来说比较重要的日子,店主都可以为客户发送一条短信,清浅的问候既可以表达关心, 又可以在客户的面前刷一下“存在感”,何乐而不为呢?

三、建立第三方平台

建立一个第三方平台,将你的顾客聚集到一起,如QQ,微信等,都可以作为维护客户的平台。经营者可以定期在平台中发布消息,促销,活动,优惠,这些都是可以吸引顾客的噱头,也是维护客户的手段。 提到顾客聚集,想必大多数经营者都会想到会员管理软件!那么,会员管理软件对顾客管理有什么实质性的帮助呢?就拿大工会员管理软件来说:

培养良好的客户体验,如何做好客户回访?

① 详尽的会员资料和车辆档案管理,支持一客多车、一卡多车共享使用。

② 灵活的会员卡套餐设置,支持项目卡(年卡、次卡)和金额卡多种模式,不仅支持会员卡优惠折扣设置,还可以支持对不同套餐中的具体项目和精品设置不同优惠折扣

③ 微信与业系统无缝集成,会员在店家微信公众号中就可以实时查看会员卡详细信息(消费记录、充值记录、积分、卡中剩余金额或未施工项目)

④ 强大的会员管理分析功能(客户来源分析、过期会员统计、会员余额统计、会员流失分析、会员生日提醒、会员积分统计),让信息系统真正成为您的营销利器

⑤ 会员发卡、开卡、充值时客户都会即时收到微信消息提醒,提高客户体验,增强了客户与店家之间的黏性。

利用这些方法,经营者不仅可以维护住老客户,更可能开发新客户,让自己的汽车美容店在竞争中拔得头筹。

温馨提示:顾客对于汽车美容店来说是发展的根本,维护客户对于汽车美容店来说十分重要,经营者需要根据自己店面的实际情况来选择适合自己维护客户的方法,让自己的汽车美容店客似云来。

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