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【行业解剖】没有跟随客户一起成长,这是汽服店最大的悲哀

2016-03-23   发布者:南京大工软件

南京大工软件导读:不是市场变化快,而是我们太慢了!是我们太慢了!别说引领市场了,我们连市场的脚印在哪里都没有看清楚。

后市场大环境背景与你的选择

2015,大家共睹、甚至身试法了一场属于传统行业的一场大变革,然而不幸的是这场洗牌才刚刚开始。

其中,不仅仅含有因为市场环境、公车改革、车险控制以及互联网跨界等客观因素,更多也含有门店自身欺诈经营、服务质量层次不齐以及固步自封的观念等主观因素。

在这场大浪淘沙中,越来越多人感受到集客困难,又总是战战兢兢,总以为稍微改变一点,意外就不会发生。

而什么叫意外?一辆宝马车冲进西湖,撞死一条鱼。这条鱼做梦也没想到,它会在水里被车撞死。有些人只是把它当作段子一笑而过,而有些人会去思考分析自己的处境。我们得有这样的格局和意识。

很多传统门店频频关店倒闭,根本原因在于传统企业的经营模式没有跟随时代的步伐。

市场疲软固然是表面,但事实不容忽略:消费者行为在向小众化、垂直化、细分化方向发展,过去更多倾向于‘我需要’,现在转变为‘我喜欢’。

做到成功集客,就等于把握了市场不是市场变化快,而是我们太慢了。

如果你的店面没有明确的服务流程,如果你的店中缺乏工装管理制度或者形象标准,如果对客户太随意报价,缺乏与互联网接轨的管理系统与运营工具,如果你连最基本的店面卫生都没有保证……

那么,客户流失这个词应该就挡在了你通向成功之路的前方。

这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的时代,这是愚蠢的时代;这是信仰的时期,这是怀疑的时期;这是光明的季节,这是黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬;人们面前有着各样事物, 人们面前一无所有;人们正在直登天堂,人们正在直下地狱。

残酷的现实会告诉你:这是一个优胜劣汰的时代,不懂趋势墨守陈规,跟不上客户的消费习惯,即便你的服务再诚信细致,还是会慢慢淡出主流市场,渐渐被你所谓的“老客户”所遗忘。维修行业固然有压力, 但把压力转变为动力的最好时机已经出现。那么,新形势下,我们应该以什么样的形态更好存在呢?

归根结底,可能还是集客。可能需要做到,开源节流。

想要开源节流,最根本的还是要提迎合时代潮流。不要忘记,现在是互联网时代。因此,完成店面从传统管理向互联网软件管理转变,从传统等客发传单向创新营销转变。

而可以采用诸如南京大工软件这样的汽车服务管理系统(汽车美容管理软件),帮助你系统规范门店经营,策划微信营销方案, 线上线下双管齐下,抓住客户,赢得市场。

【行业解剖】没有跟随客户一起成长,这是汽服店最大的悲哀

“集客”:系统直接打通微信,支持吸粉Wifi、微信预约、电子会员卡功能。吸粉Wifi可以让每一位到店的车主都成为粉丝,并支持客户转介绍功能,让客户成为您的销售员;强大的电子会员卡功能, 让车主在微信中可以实时查看会员卡中剩余项目、金额,历史到店记录以及积分情况。客户在刷卡结算、会员卡到期、施工完成、预约成功、保养到期时都会收到微信消息实时提醒。为店家打造真正属于自己的线上线下平台(O2O)。

“黏客”:软件通过提升内部管理和服务质量管理来提高客户满意度。软件提供强大的:预约排队(电话预约、微信预约、来电弹屏)、手机接车、客户会员管理、维修管理、美容装饰管理、快速洗车结算、 消费结算、派工施工管理、员工工资核算、售后回访、采购管理、库存管理、客户分析等功能。

此外,店面中该节省的地方能省则省,以整洁有序的店面迎接车主,迎接每一天。

总而言之,门店迎合客户习惯、降低运营成本、提高工作效率,也是迎合汽车后市场变革的成果。

世界很大,机会无数,后市场大有可为。

一起行动起来吧,梦想还是要有的,万一实现了呢?

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