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汽车美容店经营中如何将新客户转化成老客户?

2016-03-29   发布者:南京大工软件

现如今,投资汽车美容行业的确是一个明智的选择。但是若不注重“集客”“黏客”“内部管理”,都把心思放在了拓展新客户身上,而忽略了现在的客户,要知道客户可能偶然间选择了你,回头客是需要你自己细心管理和维持的。 下面,南京大工软件就为大家分享如何把客户转化为老客户的方法。

前期的服务:此类服务是贯穿在日常工作与经营之中的,目的与原则其实也很简单,别冷落了老客户。假如只在请人家来花钱的时候,才想起联络老客户,再热情也令人感觉不心诚。所以说,对于老客户要每隔一段时间使用短信、 邮件或者微信进行关怀。那么问题来了:这么多老客户,一个个发短信或者邮件、微信,可真是个浩大的工程!这里就体现到会员管理软件的价值所在了。

后续的服务:当汽车美容店为老客户做完汽车美容装饰服务之后,应尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让汽车美容店的收费服务项目增加服务附加值。往往是服务的细节体现诚意, 而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。对于有头脑的经营者来说,只要努力去思考细节的服务,肯定会带来不少客户。这就要善于“集客”!

如大工汽车服务管理系统直接打通微信,支持吸粉Wifi、微信预约、电子会员卡功能。吸粉Wifi可以让每一位到店的车主都成为粉丝,并支持客户转介绍功能,让客户成为您的销售员;强大的电子会员卡功能, 让车主在微信中可以实时查看会员卡中剩余项目、金额,历史到店记录以及积分情况。客户在刷卡结算、会员卡到期、施工完成、预约成功、保养到期时都会收到微信消息实时提醒。为店家打造真正属于自己的线上线下平台(O2O)。

汽车美容店经营中如何将新客户转化成老客户?

为老客户建档案:建立基本的客户资料档案。这有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式,都会有一定的资料档案管理。在这个基础上,应该为消费力强、 忠诚度高的老客户设置专门的资料档案,可以方便与这部分客户的紧密联系,又能够准确计算各种消费积分,增强老客户与本店的亲切感。这里就着重体现到客户会员管理的重要性!

举个例子来说明,如大工会员管理软件:

① 详尽的会员资料和车辆档案管理:支持一客多车、一卡多车共享使用。

② 灵活的会员卡套餐设置:支持项目卡(年卡、次卡)和金额卡多种模式,不仅支持会员卡优惠折扣设置,还可以支持对不同套餐中的具体项目和精品设置不同优惠折扣

③ 微信与业系统无缝集成:会员在店家微信公众号中就可以实时查看会员卡详细信息(消费记录、充值记录、积分、卡中剩余金额或未施工项目)

④ 强大的会员管理分析功能:客户来源分析、过期会员统计、会员余额统计、会员流失分析、会员生日提醒、会员积分统计,让信息系统真正成为您的集客、粘客的利器

⑤ 微信消息提醒:会员发卡、开卡、充值时客户都会即时收到微信消息提醒,提高客户体验,增强了客户与店家之间的黏性。

温馨提示:一味的拓展新客户,越做越难做,因为客户体验过汽车美容店的服务之后,会形成一个直观的感受,这种先入为主的感受任凭后期的宣传再铺天盖地,再大力度都难以拉动这种已经放弃你这个店的客户。 一个聪明的经营者,必定是把重点放在维系老客户身上。

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