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三大法宝,解决汽车美容店的经营不善难题

2016-03-30   发布者:南京大工软件

经营不善对于众多汽车美容店来说都是件头疼的事,只有解决汽车美容店经营不善的局面,店面才能得到发展,才能崭露头角。今天南京大工软件小编就来跟大家说说汽车美容店应该如何解决经营不善的局面。

1、实施服务质量考核与激励机制

汽车美容店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、 各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。

2、从细微处入手,完善服务项目

汽车美容店必须注重服务过程中的每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度, 对于提高汽车美容店的美誉度至关重要。因此,汽车美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。

三大法宝,解决汽车美容店的经营不善难题

3、加强做好“集客”“黏客”“内部管理”

现在越来越多的汽车美容店、维修厂、4S店希望使用互联网做好集客、粘客、内部管理,提升服务质量和客户感受,进而提高二次销售机会。而当下市场上杂乱无章的管理软件太多,无法找到合适的管理工具。 再说说微信营销,相较与网站和APP,也许微信是最接地气也是最行之有效的一种方案了。很多企业曾尝试过申请企业微信公众号,并发送一些推广文章,最后发现收效甚微,阅读量了了,形同鸡肋,于是便放弃了, 认为微信也就那么回事,作用不大。此种经历让人觉得甚为可惜,不是微信不利, 而是使用不得其法。对此,南京大工软件告诉大家,微信能做什么,能做到什么程度,汽车美容店、维修厂如何利用好管理软件+微信, 做好集客、粘客、降低推广成本、提高客户到店率,提升二次销售机会。

大工汽车服务管理系统(汽车美容管理软件)是集维修、装饰美容管理为一体的汽车后服务管理系统。系统打破“流水帐”式的传统汽车服务管理软件的设计模式,重点解决商家的“集客”、“黏客”和“内部管理”三大难题。

“集客”:系统直接打通微信,支持吸粉Wifi、微信预约、电子会员卡功能。吸粉Wifi可以让每一位到店的车主都成为粉丝,并支持客户转介绍功能,让客户成为您的销售员;强大的电子会员卡功能, 让车主在微信中可以实时查看会员卡中剩余项目、金额,历史到店记录以及积分情况。客户在刷卡结算、会员卡到期、施工完成、预约成功、保养到期时都会收到微信消息实时提醒。为店家打造真正属于自己的线上线下平台(O2O)。

“黏客”:软件通过提升内部管理和服务质量管理来提高客户满意度。软件提供强大的:预约排队(电话预约、微信预约、来电弹屏)、手机接车、客户会员管理、维修管理、美容装饰管理、快速洗车结算、 消费结算、派工施工管理、员工工资核算、售后回访、采购管理、库存管理、客户分析等功能。

温馨提示:这了解了以上三大法宝之后,您是否对改善店面经营状况不佳有了新的看的看法呢,其实,南京大工软件小编认为,只要在店面开业前提前制定汽车美容店投资创业方案,并结合当地的实际情况, 合理利用汽车服务管理系统,汽车美容店就一定能够取得成功。

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