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他说 | 你得先把活儿干好,再想管理,然后是内务,最后才集客

2016-03-08   发布者:南京大工软件

南京大工软件导读:做生意,一定要想想根本,本末有序方得生意兴隆。比如说吃饭,你得先琢磨怎么把饭做好了,再想怎么把餐厅管好,内务整理有序了, 再去想怎么用特别的手段聚集客人。

“在中国,能够购买汽车的消费者,应该属于国内的主力消费人群,极具消费能力,俗话说,开得起车养的起车的,收入总归不会太差。”

“但是广大为车主服务的后市场从业人员,似乎并没有因为服务的对象是广大具备极强消费能力的车主,而生意更好做,生活更富足。即使国内近几年产销量连创新高,稳居世界第一的宝座, 但是后市场的从业者们却觉得生意一年不如一年,纷纷寻找原因,抱团取暖。”

他说 | 你得先把活儿干好,再想管理,然后是内务,最后才集客

一边是最具消费能力的人群,一边是生意日益艰难的服务商,这其中的矛盾在哪呢?

1、有人说是行业垄断。笔者看来,这的确是一个说得过去的原因,这个行业长期就是个受国家管制和调控的行业,垄断资本一直在其中作祟,从授权经销到特许经营等等,垄断者占得先机, 处处得以用资源换利益,其他从业人员也只得夹缝中求生存。垄断的问题不仅在行业的有形市场中存在,在行业相关数据和信息这样的无形业务领域,也是长期存在,过去的二十年,这个特征在这个行业不可忽略。

2、有人说是服务水平。从业人员的素质参次不齐,尤其这一行特别辛苦,门店经营者投入的时间和回报不成比例,好的经营管理需要成本,而似乎太多人想法设法的取巧经营,甚至有些时候是恶性竞争,以次充好。 咱们的行业在垄断盛行的情况下,本就是夹缝求生存的企业,容易遭遇劣币驱逐良币的困境。有其他行业的朋友调侃,“你们正在陷入一个越没利润越请不到好人,越请不到好人就越恶性竞争,越恶性竞争就越没利润的死循环。 ”这话似乎也有些道理。

3、还有人说是行业信任,因为中国一直没有官方信用体系的概念,国家连个官员财产公开制度都是内部公开制,你就可想而之官方渠道的征信机制其实是长期缺失的。客户不信任店面,店面不信任供应商,供应商不信任厂家, 老板不信任员工,员工不信任老板等等,行业为了信任损耗的成本是隐性的,也是巨大的。

话题至此,一位互联网的创业朋友发言了,“互联网正是来解决这个问题的济世良药,你说垄断,电商已经证明天空才是他们的极限,你说数据信息不透明,互联网的数据挖掘和处理效率能让你瞠目结舌。你说服务水平低, 互联网环境下的一些列工具,可以在采购,服务,售后,营销,甚至销售预测等等方面给你最科学的解决办法。你说缺失行业信任,互联网的传播优势可以让好品牌名扬天下,烂品牌无所遁形。”慷慨激昂的陈述了十分钟, 其间不知谁问了一句,“请问互联网和这个行业结合的现状如何?”大家又陷入了沉思。

就拿大工汽车美容管理软件来说吧。大工汽车服务管理系统是集维修、装饰美容管理为一体的汽车后服务管理系统。系统打破“流水帐”式的传统汽车服务管理软件的设计模式, 重点解决商家的“集客”、“黏客”和“内部管理”三大难题。

“集客”:系统直接打通微信,支持吸粉Wifi、微信预约、电子会员卡功能。吸粉Wifi可以让每一位到店的车主都成为粉丝,并支持客户转介绍功能,让客户成为您的销售员;强大的电子会员卡功能, 让车主在微信中可以实时查看会员卡中剩余项目、金额,历史到店记录以及积分情况。客户在刷卡结算、会员卡到期、施工完成、预约成功、保养到期时都会收到微信消息实时提醒。为店家打造真正属于自己的线上线下平台(O2O)。

“黏客”:软件通过提升内部管理和服务质量管理来提高客户满意度。软件提供强大的:预约排队(电话预约、微信预约、来电弹屏)、手机接车、客户会员管理、维修管理、美容装饰管理、快速洗车结算、消费结算、 派工施工管理、员工工资核算、售后回访、采购管理、库存管理、客户分析等功能。

大工汽车服务管理系统目前已有3000多家汽车服务管理企业在使用,无论是汽车服务连锁巨头、4S店,还是小而美的汽车美容、快修店,都拥有众多成功案例。

是啊!互联网和咱后市场的结合,应该早就有先行者勇敢尝试了,之后又不断有大玩家,大资本进入,但是时至今日,他们在这个行业的成就和其他的行业与互联网结合的成绩相比,似乎的确欠缺说服力。 在资本过热的14年和15年,甚至出现了不少沦为笑谈的项目尝试。那么根本原因是什么呢?

不妨退一步,看看我们行业发展有哪些基本要素,笔者简单归结如下:

1、服务业是行业基本属性;2、产品力是服务质量的关键;3、营是核心竞争力;4、信息化建设应丰俭由人

那么结合笔者多年的行业经验,再将这四个要素提炼为以下四个要点:

1、 服务业是行业基本属性——做服务,经营好客户

2、 产品力是服务质量的关键——挑产品,精细化采购

3、 运营是核心竞争力——控成本,少花钱多办事

4、 信息化建设丰俭由人——提效率,“+互联网”求事半功倍

这四个是有顺序的。

首先,但凡入行的人们,必须要认清服务业的基本行业属性,有服务业从业者的心态做这个事,自古以来服务行业的共性就是:难出暴富的生意人,却是可以有百年的品牌;有了对客户负责的心态, 你自然会精心组织你的产品和服务结构,不会以次充好,已劣代优;客户基数的稳定发展,于是可以着手提升运营管理的筹码,对外增加议价能力,对内增强团队稳定,内外结合;前三步的实现必须要时间的沉淀和用心的投入, 因为是在练内功,最后一步的信息化建设,是给内功扎实的企业插上翅膀,让一门生意有机会做成一桩事业,从谋生计向谋发展转变。

第一步是世界观,后面三步依次而行是方法论,世界观正了,方法论可以有不同的变化组合方式,世界观要是不正,方法论只能让企业在歧途上越走越远,内功不扎实盲目上招式,只会让自己走火入魔,忘本丢元。

中国是个历史悠久的国度,商业繁荣至今已有几千年,商道的根本法则,老祖宗其实留给了我们诸多宝贵的经验,但是我认为最宝贵的,是学会正确的思考方法,这会让我们在科技日新月异,工具不断更新, 概念层出不穷的“乱世”学会“以正合,以奇胜”的制胜绝招。

笔者忽然想起元旦时和一位行业浸淫多年的老人受教的一句话:“做生意,一定要想想根本,本末有序方得生意兴隆。比如说吃饭,你得先琢磨怎么把饭做好了,再想怎么把餐厅管好,内务整理有序了, 再去想怎么用特别的手段聚集客人。”

| 关于作者

路易,一个探索行业和互联网结合效率的行业老兵,十年后市场渠道管理经验。

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