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你的店不赚钱?一定是没有做到这三点!

2016-05-18   发布者:南京大工软件

普遍人认为成功开一家汽修厂,一定得选最好的黄金地段,雇法国维修师;建就得建最高档次的汽修厂,楼上有咖啡馆,楼下有美女接待……倍有面子。

你以为这样开汽修厂能赚钱?是坑钱吧,大叔。

经营生意最重要的是经营客户:一手努力留住新客户,一手让老客户重复消费。怎么把新客户转化成老客户呢?今天,大工软件小编就为您提供新顾客转成老顾客的3大要点。

第一:建立信任

为什么车主总去固定的修理厂?主要是试错成本太高,被坑怕了。

汽车后市场向来宰客现象严重,价格不透明,小病大修等现象不绝于市。但是用户不会为再好的模式买单,黏住用户的一定是优质服务。以前有政府关系网的汽车维修店来钱特别快, 例如100元的零部件可能会卖到800元或1000元,甚至更多。

所以,当有车主第一次来到你的修理厂时,你要知道,他是不信任你的。经常会出现以下现象:报价高了,说你黑;报价低了,说你是骗子;报价正好,他说考虑考虑!你搭理他,他跟你扯淡;不搭理他, 他说你装逼;聊好了,他又考虑考虑…

为什么有经验的老板说:修车先修人——就是要建立信任。没有信任,车主不会第二次来你家消费。

第二:超预期服务

我开车去单位附近一家修理厂补过两次轮胎,充过一次气儿,加过一次玻璃水,洗过两次车。结果我又一次去的时候,一个接待问我:哥,您贵姓?第一次来咱家啊?办会员卡不?

我心想,难到我还不算老客户吗?心寒~你让我怎么敢把爱车教给他们?

为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,把他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

所以,要建立档案,保持联络,持续关注,跟踪服务。更重要的是:利用好互联网工具。

第三:互联网工具的选择

如何记住客户的名字?如何与客户保持联络?如何持续关注客户?如何跟踪对客户的服务?如何让你把来之不易的新客户转化成老客户?......

人生需要被“提醒”,如何“提醒”员工做业绩?如何“提醒”车主做保养?如何“提醒”老板该做什么?

大工软件“提醒”门店,”客户数据“+“提醒”机制很重要! 大工软件向您推荐一款互联网神器,它把客户数据与系统数据打通。

客户随时随地查阅自己的消费记录,随时随地看自己的会员卡消费情况,随时随地的预约你的服务,随时随地的查看自己的保养建议,随时随地的与你建立联系,随时随地的接收你的活动信息, 随时随地的导航至你的店铺中,随时随地的提醒你的会员卡余额是否充足是否过期、施工项目是否结束、生日会员有哪些特权……

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它就是微信营销系统:会员中心(会员绑定、平行进口车咨询、wifi密码、洗车预约、会员查询...)、车辆服务(保险理赔、违章查询、服务预约、优惠活动、在线咨询...)、微商城(关于我们、 门店查询、微商城、员工微信绑定、内部办公...)三大模块助您服务消费者。

你的店不赚钱?一定是没有做到这三点!

销售营销工具:针对门店店长和销售顾问提供了丰富的营销工具,如:

1、我的客户:销售顾客可以在手机上查看自己负责的客户列表及详细信息,包括:客户消费总额,到店频次,最近到店记录,客户生日,客户保养及保险到期情况。

2、我的业绩:销售顾问和施工人员可以实时了解自己的当月绩效提成金额、当前排名,并以曲线图展示以往业绩,提高销售人员和施工人员的积极性。

3、店面业绩:店长可以实时查看店面当日、当月或一段时间内销售情况,并以折线图展示销售趋势。

4、销售目标: 销售人员可以每月提交制定销售目标,销售员可以实时掌握目标完成情况,并可对比以前往制定的目标和目标完成情况。 还可以查看当前自已的销售排名。

微信与大工汽车服务管理系统数据打通,车主可以随时随地查阅个人信息。会员在店家微信公众号中就可以实时查看会员卡详细信息(消费记录、充值记录、积分、卡中剩余金额或未施工项目), 随时随地可查,对您的信任感爆棚。

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