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2016年门店竞争力提升大招全放送

2016-05-25   发布者:南京大工软件

5月23日—25日2016(中国)重庆汽车服务业财智峰会火热上演。南京大工软件小编从中整理了有关众多业界精英对2016年门店竞争力提升的观点和方法。

2016,整合+淘汰加速

战术只能决定快慢,战术才能决定生死。趋势不可逆,淘汰+整合加速。

当认知和思维意识没有跟上,直接奔着方法和技巧去,那你很快就会走火入魔了。决定门店盈利状态的二硬二软 :店面结构、项目结构、管理、营销。

门店发展的两种路径 :跑马圈地&城市深耕

在通往牛逼的路上,虽然风景差得让人想说脏话,但创业者仍在意远方。未来属于仍然愿意弄脏双手的人。

店面效率与体验提升需要工具革命—重庆车杰盟罗波

曾经的店面:生意基本靠等,记账基本靠手,集客基本靠走,派工基本靠吼。

汽车后市场发展趋势:

大:行业内的整合;互联网公司的进入;千字头甚至万字头体量连锁的出现成为可能。

快:资本的推动;互联网的催化。

强:资源的整合;系统的运用。

新形势下,变传统门店为智慧门店:求变,求存,求强。

第一,门店也需要上网和联网;

第二,从卖产品到卖服务,门店需要革命性的系统工具。

突破与重塑,新实体赋能重启增长之路-广州华胜漆岚

1.华胜经营哲学——指导思想

华胜经营以客户为中心,以员工为本,以文化为灵魂,以战略为指引,以企业价值最大化为经营决策标准,以标准化管理体系、人才培养体系和供应链体系为三大战略支撑,整合产业资源,拥抱互联网,为客户提供极致的维修服务体验,为员工提供快乐健康的成长平台,引领行业发展,打造中国汽修第一品牌,在汽车维修服务业塑造新的商业文明。

2、华胜经营分析会

华胜的目标达成会开很多的会议,包括目标启动大会、周会、夕会、经营分析会。会议一定是管理最高效的经营手段。

3、华胜运营五力模式

在经营管理的矩阵里面,让这套东西在未来真正得到实践。今年把华胜力提炼出五力模型,首先讲的拓客力、留客力、维修力、管控力、组织力,所以经营跟管理的本质区别是:经营是创造价值,而管理讲究的是一套系统,一定要有一整套的系统来支撑,才可以真正的做到管理。

我们的客户去哪了?-途虎养车周可人

客户的消费行为习惯在互联网的影响下在发生改变:

1.电商,用户对于服务本身的关注要大于产品本身。

2.竞争,门店多、用户少,竞争激烈。

3.流失,新客户不足,老客户也越来越少。

4.信息获取,移动互联网通讯技术的发达,职能设备的发达,对于客户在信息获取,交易支付和货品交付的几个环节上带来很大的改变。

5.交易支付,移动技术、智能设备的发展让交易支付变得更便捷。

6.货币支付,通过互联网第三方物流,这些方式的变化极大的提升了用户的效果。

7.顾客影响力,消费场景的变化带来客户选择方式的变化,自然而然也会影响店里客户的走向。

8.品牌形象,通过提升自己品牌的形象,对于客户的吸引力来引导这些客户,让他来选择我们,这两个是拓客的基础,其他策略技术上面的东西都是限于这两个基础上带来的工具运用。

汽车后市场应走创造奇迹之路-小拇指兰建军

√找对问题,走对路

现在这个时代,答案不重要,问题更重要,问题问错了,路就会走错!

√建立服务能力,拒绝寄生

我们现在打造的是五年以后十年以后的能力,我们要为消费者真正建立起服务能力。

√打造核心竞争力

核心竞争力是技术、意见、场地、设备、产品。赚钱两条路,第一条路是勤劳致富,第二条路是掌握稀缺资源,作为一个老板,你投资的东西,要弄清楚产生的是稀缺资源。

我们的用户是谁?车+车主-南京大工软件

车+ 车主,才能成为我们的用户,两者缺一不可,车主是车的监控人,这两方同时都在网上,我们的O2O才能形成闭环,这是解决问题的根本之道。

真正的O2O汽车服务:

大工汽车服务管理系统是集维修、装饰美容管理为一体的汽车后服务管理系统。系统打破“流水帐”式的传统汽车服务管理软件的设计模式,重点解决商家的“集客”、“集客”和“内部管理”三大难题。

“集客”:系统直接打通微信,支持吸粉Wifi、微信预约、电子会员卡功能。吸粉Wifi可以让每一位到店的车主都成为粉丝,并支持客户转介绍功能,让客户成为您的销售员;强大的电子会员卡功能,让车主在微信中可以实时查看会员卡中剩余项目、金额,历史到店记录以及积分情况。客户在刷卡结算、会员卡到期、施工完成、预约成功、保养到期时都会收到微信消息实时提醒。为店家打造真正属于自己的线上线下平台(O2O)。

“黏客”:软件通过提升内部管理和服务质量管理来提高客户满意度。软件提供强大的:预约排队(电话预约、微信预约、来电弹屏)、手机接车、客户会员管理、维修管理、美容装饰管理、快速洗车结算、消费结算、派工施工管理、员工工资核算、售后回访、采购管理、库存管理、客户分析等功能。

大工汽车服务管理系统目前已有3000多家汽车服务管理企业在使用,无论是汽车服务连锁巨头、4S店,还是小而美的汽车美容、快修店,都拥有众多成功案例。

门店要的不是集客,是如何待客-捷力快车卢启裕

√销售不难,关键在心态

销售不是难,而是你没有改变心态,成功的销售员是想客户不买的理由是用来总结,是为了把产品卖得更好。而失败的销售员,是想客户不买的理由拿来总结,是为了证明给主管知道这产品是很难销售的。

√你需要的是待客而不是集客

你真正需要的是待客,照顾好客户。所以很多的门店,把它的精力分散,搞反了。你应该用80%的时间来研究如何待客,而不是聚客。因为我们的客户几乎是在方圆五公里之内,我们应该把80%精力放在如何待客,20%来研究如何集客,所以很多的门店为什么很痛苦,老板没有用心来研究待客之道,这是根本。

√远管理,近思想

改变自己是自救,影响别人是救人。管理者要学会成就员工,让员工去表现,当你一次次满足员工需求的过程中,实际上你剥夺了他成长的机会。管是智商,理是情商。管是定规则,理是协调和沟通,有的人只会定规则,他的情商很低,不会和别人沟通协调,所以有一些人脑子很聪明,但是落不了地。智商加情商就等于管理。管理先要管谁?管理先要管自己!管好自己才能形成影响的力量,才能形成员工对你的尊敬,才能形成员工对你的敬畏,才能更有效的来管理你的下属。还要先放下管理者的身段,才能靠近与被管理者的心灵距离,你的思想才能交换,才能相互欣赏,才能达成理解。

如何打造门店竞争力-上海名车坊黄金传

利用网络的宣传和推广来带动门店的知名度,促进网络和门店的销售:

进店客户,我们所有的进店客户,我们从来不强推的,我们只是提一个建议,告诉产品的功能,优点。

平等交流,你消费我服务,但是客户提出的要求不能唯命是从,平时不能惯坏客户,适当学会拒绝。

坚持服务以客户为中心,努力打造客户消费以我们为中心,因为我们更专业,让汽车美容成为车主的刚需。

店面股份制改造的探索和实践-厦门日日建安陈建欧

日日建安连锁店的模式:中央厨房+卫星店的模式

中央厨房店的规模在1500-3000平左右,门店配置汽车后市场服务的全部或大部分服务,员工人数35-60人。卫星店的规模在200-500平左右,门店主要以美容保养为主,或者只是作为一个接单点,员工人数在10-15人。

归源时代,打好精益服务战-北京智库衡通杜小龙

门店七种浪费

工位等待:是当前第一大浪费,直接导致其他6种浪费。是指由于没有很好地实施精益服务,导致更多的客户并“不放心”,还不太愿意来店铺接受服务。

员工等待:是第二大浪费,因为客户消费不充分、安排作业不当、停工待料、品质不良而形成的等待的浪费。

返工或重做:是第三大浪费,在生产过程中,任何返工的产生,都会造成人力、物力和时间方面的浪费,如客户的往返、材料和人工损失、客户信心和市场信誉损失等。

供应链管理不善:是第四大浪费,在生产作业过程中,由于配件供应所形成的错漏、积压、等待、过高成本,正在形成绝浪费。

没有或不遵守作业程序:是第五大浪费,由于没有或不遵守作业程序,导致了技术作业过程的无序,形成在材料消耗、时间等待等多方面的浪费。

库存管理不善:因为大量的库存会产生不必要的搬运、堆积、放置、防护、找寻等浪费, 日常管理、领用、甚至盘点等也需要增加额外的时间。既占用生产空间、浪费人力物力,又占用运营资金、损失管理费用。

不合理的动作:任何对施工作业不增值的人员或设备工具的动作、行为。

精益服务三原则

1. 定义价值 —— 精确地确定每项服务的价值,准确定义价值。(钱,还是?)

2. 过程中流动 —— 使价值不间断地流动。主要是指每一个层级的每一条流程,都能够准确滴提出价值点,每一条流程都在着力实现这个价值点。(接待/操作/)

3. 尽善尽美 —— 永远追求尽善尽美。

结语:未来属于愿意弄脏双手的人。2016年,“大工”已成为汽车后市场领域的知名品牌。我们的目标不仅仅是让用户把系统用起来,而是真正帮助用户发现经营和管理中和各种问题,帮助用户解决问题、提升管理、提高客源,占领市场。我们的使命:做中国最安全、最好用、最专业、最开放、最先进管理思想的汽车后服务管理系统!

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