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你知道车主是如何看待普通汽修厂的吗?

2016-06-27   发布者:南京大工软件

一、车主是如何看待普通汽修厂的?

1、车主容易负面倾向认为:他的车很有可能被普通汽修厂故意碰撞,成为别人骗取保险的工具。

2、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂“过度诊断”、服务项目少、管理粗放,几乎没有质量监控、不受监管。

3、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂维修后无人问津,需要维权时,投诉无门。

4、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂人力资源比较困乏,大多数都是学徒,经验不老道。

5、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂的人员没有经过专业的培训,对车辆结构并不是很清楚,缺少必要的维修工具、设备,维修质量难以保障。

6、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂的配件来源复杂,大多是副厂件、拆车件,质量难以保障。

7、车主容易负面倾向认为:普通汽修厂大多用国产油漆,为了节约成本,往往省略提供防锈底漆,或用廉价品替代,经过处理后感觉车辆表面焕然一新,时间长了油漆容易脱落、鼓包、底材锈蚀。

二、那么如何解决车主对普通汽修厂的认知呢?

您知道车主是如何看待普通汽修厂的吗?

1、树立专业品牌形象,利用微信做好集客、粘客,做好二次销售

提高品牌知名度与影响力,扩大潜在客户群,更有利于让潜在客户认可你。利用好大工汽车维修管理软件的微信、移动办公功能,做好集客、粘客、降低推广成本、提高客户到店率,提升二次销售机会。

2、建立专业的服务流程,井井有条的团队管理

从客户进厂到出厂,服务细到小到一杯茶水,服务人员反应迅速,让客户有一种宾至如归的感觉。

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降低返工率:详细灵活的派工处理,每一台车辆都能追溯到当初的施工人,责任明确到人,降低返工率及隐形成本;

支持手机结算派工:对于高频施工项目,如洗车,可以在手机上直接进行结算并派工,减少客户等待时间,提高客户满意度;

精确统计材料使用次数:对于油漆、太阳膜、车身膜等可以多次使用的材料,最大难点就是统计出材料的使用台次,造成材料浪费。大工软件可以很精确的统计出材料施工台次,并且可跟踪到用到了哪台车上。

3、干净整洁的车间

车间定期清扫,责任到人。保持空气清新,畅通。

4、透明的修理价格和配件价格

将各种型号的配件,和各种故障修理的费用尽量细分,明码标价,让客户放心,修的安心。

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避免销售纠纷:针对汽车用品、精品的批发销售业务,销售收款与销售单据精密结合,可明确每笔收款对应的客户及销售商品信息,避免了企业与客户的纠纷;

快速、精确的报价:通过系统可以快速查询出相应商品的历史销售情况及销售价格,可做为销售人员的报价参考。

温馨提示:如果以上几点都做到了,更加合适的价格,更加周详的管理,更加周到的服务,树立了大众的口碑,那么你就赢了!

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