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为什么你门店的客户那么少?看这里:汽车美容店开发客户有妙招

2016-06-07   发布者:南京大工软件

俗话说“客户是上帝”!同样,客户也是店面存亡的重要决定因素!汽车美容店的客户开发,对汽车美容店很重要,店面客户的进店量和转化率都离不开客户的开发!那到底这个重要的工作该如何开展,客户开发有什么妙招呢,大工软件小编告诉你!

当下,汽车美容店之间的竞争日益加剧,市场开发与营销也显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。

汽车美容行业的营销主要有以下几种:

一、会员营销

会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式,也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰,购买汽车精品等,并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇,享受快捷完善的汽车美容保养等增值服务支持,及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

而大工汽车服务管理系统集会员管理,会员储值消费,积分赠送,积分兑换,会员折扣,计次消费,计时消费,商品管理,礼品兑换,微信卡券,统计报表等功能于一身,由国内一流团队开发,为您提供会员连锁解决方案一站式服务。小编来介绍一下系统中会员管理和分析功能:

1、开发新会员、维系老会员

宣传推广是扩展会员的重要手段,而回访则是维持老会员的重要手段。大工汽车服务管理软件的微信群发功能可以帮助商户做好推广以及回访。

客户预约:支持电话、微信、短信、上门预约服务,预约到期通知,节约客户时间,提高门店工作效率。支持智能预约排队功能,根据不同预约方式提供更好的服务。

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会员回访:软件支持与智能设备连接,支持系统在线拨号,特色来店弹屏功能,根据电话号码自动匹配会员。客户人员能够直接查看客户信息与历史消费记录,解放双手能够同时与客户沟通同时记录回访内容。

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客户关怀:根据查询筛选会员信息,支持批量选择会员进行节日祝福,消费通知,促销推广,优惠活动等微信群发信息,更好的维系老会员。

会员流失分析:智能统计近期到店或未到店会员,同时客服人员能够便捷查看会员消费情况与会员卡情况,便于客服人员有目的的回访会员。

过期会员统计、过期项目统计:智能统计会员到期会员卡或具体项目,及时通知会员到店消费,提高会员的认同感;行业淡季时通知会员来店消费,让企业淡季繁忙,提高员工归属感,提高企业的形象。

客户来源汇总分析:企业推广会员有多种途径,软件能够智能分析客户来源的占比率,为企业的推广提供数据支持,提高资源的利用率,更好的开发新会员。

2、连锁经营

软件将每间连锁店、财务办公室、仓库的电脑实现数据联网共享,总店可以查询各个分店的经营、库存、财务情况。分店只可以管理本店的经营、库存、财务情况。

门店会员信息共享,支持跨店消费,会员在所有的门店享受同等的优惠待遇。会员卡也可以在所有的门店使用消费。

二、文化营销

把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中,可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动,突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部,把生意做到生意之外,市场开发与营销变成了一种不期然的行为。

三、服务营销

服务作为企业经营内容的一部分,不仅要做好,还要创新。对于大、中型汽车美容店,可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务,贴身、贴心的个性化服务,这种车主的保姆级服务层次的服务经营,也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到,至少可以去尝试努力做到。

四、网络营销

随着上网人数的逐年增加,互联网也已经成为了一种媒体,且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常,买得起车的就肯定上得起网,因为电脑和网络的普及率,在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者,要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下,建立一个本企业或本汽车美容店的网站,提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务,充分利用网络的便捷优势,实现充分的互动支持,加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

其中,微信应用最为重要!

大工汽车服务管理软件能够将软件与微信公众号对接。可通过软件把消费通知,优惠活动,产品信息,服务介绍等发布到微信公众号上,精准推送到会员的微信号上。

消息提醒:刷卡消费提醒、充值提醒、保养到期提醒、保险到期提醒、生日提醒、派工提醒、施工完成提醒

微信会员:会员在微信中可以实时查询会员的历史消费记录及会员卡情况,提高会员的认同感,避免纠纷的发生。

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客户领养:客户专属销售顾问负责制。一键拨号,客户性格备注、详细到店记录、不放过任何一个销售机会,提高销售人员积极性,让客户信息一切尽在“掌握”之中。

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在线咨询:“粘客”的重要手段。让微信成为客户与企业的沟通渠道,当客户有需求,有问题的时候能及时找到你,并能够在第一时间得到回复。

门店导航:一键获取门店地理位置,直接导航到店,再也不担心客户“走丢”了。

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五、其他营销

除了以上介绍的四点之外,市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然,这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现,还可能过于复杂而不便操作。因此,在实际的日常营销工作中,需要根据自己的实力采取有效的措施,做到既要少花钱又能多办事。更多汽车美容店经营知识敬请关注大工软件官方网站。

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