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(长文干货)汽车美容店、维修厂如何利用微信做好集客、粘客,做好二次销售,提升门店业绩。

2016-03-21   发布者:南京大工软件

现在越来越多的汽车美容店、维修厂、4S店希望使用互联网做好集客、粘客,提升服务质量和客户感受,进而提高二次销售机会。相较与网站和APP,也许微信是最接地气也是最行之有效的一种方案了。 很多企业曾尝试过申请企业微信公众号,并发送一些推广文章,最后发现收效甚微,阅读量了了,形同鸡肋,于是便放弃了,认为微信也就那么回事,作用不大。此种经历让人觉得甚为可惜,不是微信不利, 而是使用不得其法。对此,大工软件特意撰写此篇文章告诉大家,微信能做什么,能做到什么程度,汽车美容店、维修厂如何利用好微信,做好集客、粘客、降低推广成本、提高客户到店率,提升二次销售机会。

直接上干货!对于服务型企业来说,微信公众号有四大用途:

1、宣传、推广工具

2、集客工具

3、粘客工具

4、内部业务系统的延伸

我们就从这四大用途详细说一下微信公众号作为集客、粘客、宣传推广工具的优缺点,给各位汽车服务行业的同仁一个参考。

一、宣传、推广工具

微信其特有社交属性,让其作为宣传推广工具相比较传统的推广手段优势是非常明显的。传统的推广手段主要有:纸质传单、街面条幅、店面摆牌、电话短信、媒体广告等。微信公众号推广相比以上推广手段,优点明显:

1、成本低

2、时效性强。

3、投放更精准

4、能及时收集到客户反溃/P>

缺点:公众号中必段要有一定量的粉丝(关注者)才会有效果。所以,如何“吸粉”就成了关键,这也是我们下面要说到的如何“集客”。

(长文干货)汽车美容店、维修厂如何利用微信做好集客、粘客,做好二次销售,提升门店业绩。

二、集客

无论是汽车美容店、维修厂、还是4S店,都是属于服务型企业,服务型企业公众号的与媒体型公众号是不同的,媒体型公众号是面向全国,粉丝越多越好,阅读量就是收益。企业型公众号关注者最好是客户群或潜在客户群,这里面就要求:

第一、必须是潜在客户(如果是美容店或维修厂,则最好是车主);

第二、最好是服务半径内的车主;

第三、最好是到店服务过的车主。

想让这三个范围的人群关注企业的公众号难度是从难到易的,对于没有运营过公众号的企业来说,吸引到店服务过的车主关注公众号是最容易的,也是见效最快的,引导到店服务过的车主关注微信公众号的方法有很多,这里提供三个简单易行的方法:

1、吸粉路由器

“免费WIFI”已经成为各类服务型店面的标准配置,市面上有一种可以“吸粉”的路由器,客户进店后需要使用WIFI时,只需要关注店家的公众号,就可以使用WIFI上网了,不需要再输入WIFI密码,非常方便,让客户在不知不觉中毫无抵触的就主动关注企业公众号了。

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2、店员推广,辅助一些优惠活动(如关注微信结算时享受一些优惠)

为了吸引客户关注企业的公众号,可以推出“关注公众号结算时享受优惠”活动,可以是固定优惠,也可以是给一定折扣,如果软件支持“随机减”等功能,更能增加趣味性。

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3、微信支付

客户在使用微信向店家公众号付款时,付款金额超过5元时,微信付款页面中会自动勾选“关注店家公众号” 客户付款确认时,就自动关注了企业的公众号。

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总结:各位可以试着估测一下,门店一年下来客流量有多少,如果这些客户8成以上都关注了企业的公众号,又会积累多少“粉丝”?利用微信针对此群体推送店面活动项目介绍的效果好,还是上街发传单的效果好?“集客”是一个长期积累的过程,这也能体现经营者团队的执行力。总之,谁做,谁受益!

三、粘客

如果企业仅仅把微信公众号作为一个集客和宣传推广的工具,那么必然会面临“掉粉”的问题,也就是常说的“客户存留率”低!长期发送广告推广,有的客户会觉得“烦”,从而取消“关注”。

如何让客户对企业的公众号产生“依赖”?这也是我们说的“粘客”的问题。一般有两种方法:

1、让微信成为客户与企业的沟通渠道,当客户有需求,有问题的时候能及时找到你,并能够在第一时间得到回复。

以往企业能够在自己的信息系统中把客户信息、车辆信息采集完整,然后通过短信进行客户关怀、项目推广,通过电话提醒客户保养、保险到期等诸如此类的二次营销,说明企业已经做的很好了。但这也有明显的缺点: 无法有效与客户进行互动,而微信的“客服消息”、“模板消息”,刚好弥补了这一点,企业可以通过“客服消息接口”把内部管理系统和微信打通,企业可以在管理系统中的客服模块直接与在微信端的客户交流, 如:回答客户询价、响应客户投诉问题等,实时快捷。企业还可以通过模板消息向客户发送“保养到期”、“保险续保”等关怀消息,而且0成本。

2、让企业公众号成为客户的常工具,如在微信中实现:项目预约、消费提醒、微信会员卡(积分)等功能。

项目预约:这里暂且不说预约给企业带来的好处。仅从客户角度简单说一下如何做好预约,如何让用户养成预约的习惯。如果希望客户预约成为常态,那么就一定要体现出预约客户和非预约客户的差异, 无论是最终收费价格上的差异,还是施工优先次序的差异,要让预约客户真切感受到这种优越感和差异,这样客户才会更愿意使用预约功能。

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消费提醒:以往的客户消费提醒,一般都是通短信提醒,短信提醒相比微信提醒弊端明显:1、需要费用 2、送达率低 3、内容字数有限制。而微信模板消息没有字数限制,而且可以链接很丰富的图文信息,百分之百的送达率,而且是免费的。微信模板消息,不仅仅可以实时发送消费提醒,还可以自动发送“保险到期”、“保养到期”提醒消息。

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微信会员卡:现在商家为了留住老客户,一般都会发行会员卡,但现在越来越多的客户不喜欢各类低端的、低频次使用的VIP卡,而且即使手里拿着商家的VIP卡,也无法实时了解卡中的项目信息,而微信会员卡,可以让客户随时了解卡中项目有效期、金额剩情况、卡中积分、历史到店消费情况、下次保养公里数等信息。

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四、内部业务系统的延伸或补充

随着移动设备和4G网络的发展,移动办公越来越体现出其优越性和便捷性,将业务系统中部分功能搬到手机上,随时随地办公、查询公司业绩,甚至是接车、开单、销售人员管理客户信息等,想想就是很美妙的事情。但是开发一个手机或移动应用,成本可能远远超出企业的承受能力。微信作为一个超级入口,嫁接企业应用就成了一个不错的选择,而且微信相较于APP,有以下优势:

1. 开发和维护成本很低:同样的功能在微信中实现可能只是APP成本的十分之一。

2. 不需要安装,不占用用户手机内存:在公众号中做应用,不需要安装,打开微信即可使用。

移动应用作为内部管理系统的延伸,重点推荐以下功能:

1、我的客户:销售顾客可以在手机上查看自己负责的客户列表及详细信息,包括:客户消费总额,到店频次,最近到店记录,客户生日,客户保养及保险到期情况,可以在客户名单上直点击拨打客户电话,避免手工拨号的繁锁。

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2、我的业绩:销售顾问和施工人员可以实时了解自己的当月绩效提成金额、当前排名,并以曲线图展示以往业绩,提高销售人员和施工人员的积极性。

3、店面业绩:店长可以实时查看店面当日、当月或一段时间内销售情况,并以折线图展示销售业绩趋势。

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4、销售目标:销售人员可以每月提交制定销售目标,并实时掌握目标完成情况,并可对比以前往制定的目标和目标完成情况。 还可以查看当前自已的销售排名。

5、快速结算:对于高频、客户流量比较大的项目,如洗车,可以在手机上直接进行结算并派工,减少客户等待时间,提高客户满意度。

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